Finden Sie Ihr perfektes Supportpaket

Melden Sie sich an, um Zugriff auf die Dokumentation und den Community-Support im Help Center zu erhalten. Im Rahmen Ihrer kostenpflichtigen Talend-Subskription erhalten Sie automatisch entweder Gold- oder Platinum-Kundensupport. Wenn Sie weitere Services benötigen, z. B. Schulungen Ihrer für Talend lizenzierten Nutzer, einen persönlichen Customer Success Manager oder einfach nur den bestmöglichen Support, ist Talend Diamond Ihre beste Option. Wenn Sie ein Support-Upgrade durchführen möchten, wenden Sie sich einfach an einen Talend Account Executive.

 GoldPlatinumDiamond
Kundensupport
Community- und Onlinesupport   
Web-/E-Mail-Support   
Telefonsupport  
Mission Critical Support
Schnellere Reaktionszeiten 
Telefonsupport 24x7x365 für Störungen höchster Priorität 
Proaktive wöchentliche Fallbesprechung 
Upgrade-Support an einem Wochenende 
Talend speichert eine Kopie der Kundenumgebung 
Onlineschulungen
Talend Academy – uneingeschränkter Zugang zu über 180 Stunden an OnlineschulungenAdd-onAdd-on 
Bibliothek mit Lösungsvorlagen
Customer Success Services
Persönlicher Customer Success Manager 
Individueller ErfolgsplanAusrichtung und Prüfung alle 2 Wochen
Überwachung und Meldung wichtiger KennzahlenVierteljährlich
Business Review (vor Ort)Vierteljährlich
Schulung zu Best PracticesJährlich
Community Sessions mit Nutzern des KundenVierteljährlich
Talend Job Design ServicesMonatlich

 

Job Design Services verlieren innerhalb der oben genannten Zeiträume ihre Gültigkeit und werden nicht in den darauffolgenden Zeiträumen innerhalb der Subskriptionslaufzeit übernommen.

Die Bereitstellung der hierin beschriebenen Services unterliegt der Talend-EULA (abrufbar unter: https://www.talend.com/legal-terms/us-eula/) oder ggf. der zwischen dem Kunden und Talend abgeschlossenen Rahmenvereinbarung.

Einzelheiten zu Schweregrad, Reaktionszeiten, SLAs und Umfang finden Sie unter Supportbedingungen.