Technischer Support

24/7-Support in mehreren Sprachen für alle Talend-Produkte

Unser globales Netzwerk an technischen Supportzentren bietet Ihnen je nach Support-Level hochwertigen Online-, E-Mail- oder Telefonsupport in unterschiedlichen Sprachen.

Talend für Entwickler

Talend Community

Werden Sie Mitglied der Open-Source-Community, tauschen Sie Komponenten und Quellcode aus und profitieren Sie von unseren Tests und unserer Fehlerüberwachung.

Talend Community

Technischer Support – Pakete

Melden Sie sich an, um Zugriff auf die Dokumentation und den Community-Support im Help Center zu erhalten. Enterprise- und Platform-Kunden erhalten erweiterten Support und profitieren zusätzlich von garantierten Reaktionszeiten und einem besseren Zugang zu den Talend-Support-Experten weltweit unter support.talend.com. Wenn Sie ein Support-Upgrade durchführen möchten, wenden Sie sich einfach an einen Talend Account Executive.

Support Registrierte Anwender Enterprise Gold Platform Platinum Mission Critical
Automatische Upgrades Included Included Included Included
TalendForge-Community-Forum Included Included Included Included
Help-Center-Dokumentation Included Included Included Included
Fehlerüberwachung Included Included Included Included
Garantierte Reaktionszeiten Included Included Included
Websupport Included Included Included
E-Mail-Support Included Included Included
Telefonsupport Included Included
Kürzere Antwortzeiten Included
Telefonsupport 24x7x365 für Störungen höchster Priorität Included
Einzelheiten zu Schweregrad, Reaktionszeiten, SLAs und Umfang finden Sie unter Supportbedingungen.

Unsere technischen Support Center bieten einen umgehenden, effektiven und qualitativ hochwertigen Support, für Talend Kunden.

Mit der Bestellung unseres Support Angebots, können Unternehmen nicht nur von unseren Lösungen sondern auch von dem Wissen unserer technischen Experten, welche direkt mit der Forschungs- & Entwicklungsabteilung verbunden sind, profitieren. Sicherheit und Effektivität ist der Gedanke hinter unserer Dienstleistung.

 

Silver
Support

Gold
Support
Platinum
Support
Zugang zu zertifizierten Versionen
Automatische Upgrades
Bug Tracking
Support Forum
Garantierte Reaktionszeiten
Garantierte Diagnose- und Antwortzeiten  
Unbegrenzte Zugriffe  
Web Support
Email Support  
Telefon Support    
24 Stunden Support  

Abhängig vom Support-Vertrag, umfasst das Leistungsspektrum:

  • Zugang zu zertifizierten Versionen / Automatische Upgrades
    Dieser Service bietet automatische, Real-Time Upgrades mit den neuesten Talend Produkt-Features. Mit diesem Dienst können Anwender sicherstellen, dass Sie immer die neueste und zertifizierte Version erhalten. Ferner lassen sich dadurch Upgrades besser planen.
  • Bug Tracking
    Der Bug Tacking Service ermöglicht Anwendern jederzeit Fehler/Bugs direkt an uns zu melden und jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus einzusehen. Hiermit wird eine komplette Transparenz während des gesamten Bearbeitungsprozesses sichergestellt.
  • Support Forum
    Betrieben von der Talend Support-Abteilung, ermöglicht das Forum einen offenen Anlaufpunkt für jegliche Diskussionen und Fragen über die Produkte. Durch die direkte Einbindung von Talend Experten, profitieren Anwender sowohl von unseren Aktivitäten und dieses nicht nur während der Projektlaufzeiten.
  • Garantierte Reaktionszeiten / Garantierte Diagnose- und Antwortzeiten
    Abhängig von der gewählten Support-Stufe, profitieren Anwender von garantierten Reaktionszeiten der gemeldeten Probleme und/oder von garantierten Antwortzeiten.
  • Unbegrenzte Zugriffe
    Abhängig von der gewählten Support-Stufe, können Anwender unbegrenzte Anfragen an den Technischen Support stellen.
  • Web Support / Email Support / Telefon Support
    Abhängig von der gewählten Support-Stufe, können Anfragen über das Web, per Email oder mittels Telefon gestellt werden.
  • 24 Stunden Support
    Abhängig von der gewählten Support-Stufe, ist der Support während der gesamten Arbeitswoche erreichbar.

 

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