Talend hat eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden ermöglicht. Unsere Mitarbeiter können jederzeit auf die gesamte Reisehistorie der Kunden zugreifen und ihnen so eine individuellere Betreuung und einen besseren Service bieten.
Louise Williams, General Manager Customer Engagement, TUI UK & Ireland
Umfassende Personalisierung
Maßgeschneidertes Reiseerlebnis mit neuem Fokus auf den Kunden
Goldener Datensatz
Ein einziger „goldener Datensatz“ für jeden Kunden – MDM führt alle Daten in einer einzigen Datei zusammen
Neue Einblicke
Neue Einblicke in die Kundenpräferenzen auf Basis der gesamten Reisehistorie des Kunden

Wie die TUI Group ein reichhaltiges und personalisiertes Reiseerlebnis sicherstellt

TUI UK & Ireland, der größte britische Reiseveranstalter, ist im Laufe der Jahre durch Fusionen und Übernahmen gewachsen. Dabei sind jedes Mal veraltete Systeme dazugekommen, die den Austausch von Daten über die verschiedenen Kanäle hinweg zu einer echten Herausforderung machen.

Um sein Ziel einer personalisierteren Kundenerfahrung zu erreichen, musste TUI UK & Ireland in der Lage sein, sämtliche Daten in Echtzeit bereitzustellen. Im Rahmen seiner neuen Kundenplattform entschied sich der Reiseanbieter daher für Talend MDM und den Talend-Partner Virtusa, um die Herausforderungen rund um die Verwaltung von Kundendaten zu lösen. Mithilfe der Talend-Funktionen für Echtzeitintegration, Abgleich und Standardisierung konnte TUI UK & Ireland Daten aus einer bestehenden Marketinglösung migrieren und Geschäftsregeln sowie Validierungsdaten für Referenzen von externen Quellen anwenden.

Am meisten profitieren die TUI UK & Ireland-Kunden, da das Reiseerlebnis jetzt viel besser auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt ist. Durch das effiziente Kundendatenmanagement kann TUI UK & Ireland die teure Mehrfachkommunikation mit ein und derselben Person sowie doppelte Dateneinträge vermeiden und die Bearbeitungszeit im Callcenter reduzieren. Außerdem hat der Touristikkonzern jederzeit auf die Reisehistorie seiner Kunden Zugriff.

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Verwendete Talend-Produkte

mdm
Master Data Management
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