Indem wir saubere Daten schneller hochladen, können wir unsere Marketingkampagnen gezielter ausrichten und besser auf unsere Kunden über 60 reagieren.
Tillat Kadri, CRM Database Services Manager, Age UK
Echtzeit statt Wochen
Anstatt in 8 Wochen können Daten jetzt nahezu in Echtzeit geladen werden; so kann Age UK älteren Menschen besser helfen, die Herausforderungen des Alterns zu meistern
Schneller
Schnellere Bereinigung und schnellerer Upload von Daten aus über 120 Datenfeeds
78.000 £ Einsparungen
Jährlich werden durch Personalabbau 78.000 £ eingespart

Wie Age UK Menschen hilft, auch im Alter ein erfülltes Leben zu führen

Als größte gemeinnützige Organisation in Großbritannien hilft Age UK älteren Menschen dabei, ihr Leben auch im fortgeschrittenen Alter zu genießen. Um ihre Mission effizient zu erfüllen, musste die Organisation Informationen aus über 120 Datenfeeds in ein CRM-System laden. Die IT-Mitarbeiter mussten dazu benutzerdefinierte Datenbereinigungsprozesse durchführen, um 4 Millionen doppelte und unvollständige Datensätze in einer Datenbank mit rund 12.000 Kontakten zu korrigieren. Bis zu acht Wochen waren nötig, um die Daten aus bestimmten Feeds hochzuladen.
Age UK entschloss sich, Talend Data Management zusammen mit einem neuen CRM-System zu implementieren, um die Datenqualität zu verbessern und den Ladeprozess zu beschleunigen. Seitdem hat Age UK den Zeit- und Ressourcenaufwand, der früher für die Bereinigung, Deduplizierung und Transformation von Daten nötig war, reduziert und seine Reaktionszeiten deutlich optimiert.

Age UK ist jetzt in der Lage Modelle zu erstellen, die zeigen, wie ältere Menschen seine Services nutzen. Die Organisation kann den Verkauf von Produkten wie Treppenliften, Hörhilfen und Alarmen besser nachverfolgen und Cross-Selling-Möglichkeiten effektiv nutzen. Darüber hinaus kann sie jetzt ihre Kunden gezielter ansprechen und somit Marketingkampagnen optimieren. Age UK kann jetzt auch Themen, die für ältere Menschen von Interesse sind und zu einer höheren Beratungsnachfrage führen, schnell erkennen (z.B. geänderte gesetzliche Vorgaben). Jetzt, da solche Analysen schneller verfügbar sind, kann Age UK effektiver auf die Nachfrage älterer Menschen nach Informationen und Beratung reagieren.

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