Professional Support

Unsere technischen Support Center bieten einen umgehenden, effektiven und qualitativ hochwertigen Support, für Talend Kunden.

Mit der Bestellung unseres Support Angebots, können Unternehmen nicht nur von unseren Lösungen sondern auch von dem Wissen unserer technischen Experten, welche direkt mit der Forschungs- & Entwicklungsabteilung verbunden sind, profitieren. Sicherheit und Effektivität ist der Gedanke hinter unserer Dienstleistung.

Abhängig vom Support-Vertrag, umfasst das Leistungsspektrum:     

• Zugang zu zertifizierten Versionen / Automatische Upgrades

  Dieser Service bietet automatische, Real-Time Upgrades mit den neuesten Talend Produkt-Features. Mit diesem Dienst können Anwender sicherstellen, dass Sie immer die neueste und zertifizierte Version erhalten. Ferner lassen sich dadurch Upgrades besser planen.

• Bug Tracking

  Der Bug Tacking Service ermöglicht Anwendern jederzeit Fehler/Bugs direkt an uns zu melden und jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus einzusehen. Hiermit wird eine komplette Transparenz während des gesamten Bearbeitungsprozesses sichergestellt.

• Support Forum

  Betrieben von der Talend Support-Abteilung, ermöglicht das Forum einen offenen Anlaufpunkt für jegliche Diskussionen und Fragen über die Produkte. Durch die direkte Einbindung von Talend Experten, profitieren Anwender sowohl von unseren Aktivitäten und dieses nicht nur während der Projektlaufzeiten.

• Garantierte Reaktionszeiten / Garantierte Diagnose- und Antwortzeiten

  Abhängig von der gewählten Support-Stufe, profitieren Anwender von garantierten Reaktionszeiten der gemeldeten Probleme und/oder von garantierten Antwortzeiten.

• Unbegrenzte Zugriffe

  Abhängig von der gewählten Support-Stufe, können Anwender unbegrenzte Anfragen an den Technischen Support stellen.

• Web Support / Email Support / Telefon Support

  Abhängig von der gewählten Support-Stufe, können Anfragen über das Web, per Email oder mittels Telefon gestellt werden.

• 24 Stunden Support

  Abhängig von der gewählten Support-Stufe, ist der Support während der gesamten Arbeitswoche erreichbar.